Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogató Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Támogató mérnököt keresünk, aki technikai támogatást nyújt ügyfeleinknek és belső csapatainknak. A pozíció célja, hogy biztosítsa a termékeink és szolgáltatásaink zökkenőmentes működését, valamint gyors és hatékony megoldásokat kínáljon a felmerülő technikai problémákra. A támogató mérnök kulcsszerepet játszik az ügyfél-elégedettség fenntartásában, valamint a termékfejlesztési és üzemeltetési csapatokkal való szoros együttműködésben.
A munkakör magában foglalja a technikai hibák diagnosztizálását, megoldási javaslatok kidolgozását, valamint a dokumentációk és tudásbázisok karbantartását. A támogató mérnöknek képesnek kell lennie arra, hogy világosan kommunikáljon technikai és nem technikai közönséggel egyaránt, és proaktívan járuljon hozzá a szolgáltatások minőségének javításához.
A sikeres jelölt erős problémamegoldó képességekkel, kiváló kommunikációs készségekkel és alapos technikai ismeretekkel rendelkezik. Előnyt jelent a szoftverfejlesztési környezetekben szerzett tapasztalat, valamint a különböző operációs rendszerek és hálózati technológiák ismerete. A támogató mérnök gyakran dolgozik több részleggel együtt, ezért fontos a csapatmunkára való hajlandóság és a rugalmasság.
A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, új technológiák elsajátítására és egy dinamikus, innovatív környezetben való munkavégzésre. Ha szeretsz problémákat megoldani, ügyfelekkel dolgozni és technikai kihívásokkal szembenézni, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása ügyfeleknek és belső csapatoknak
- Hibák diagnosztizálása és megoldása
- Dokumentációk és tudásbázisok karbantartása
- Kapcsolattartás a fejlesztői és üzemeltetési csapatokkal
- Ügyfélproblémák nyomon követése és riportálása
- Részvétel új termékek bevezetésében és tesztelésében
- Technikai tréningek tartása ügyfelek és kollégák számára
- Folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Rendszerek monitorozása és incidensek kezelése
- Ügyfél-elégedettség növelése proaktív támogatással
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú műszaki végzettség (informatika, villamosmérnöki vagy hasonló)
- Legalább 2 év tapasztalat technikai támogatásban vagy hasonló területen
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Jó kommunikációs készségek szóban és írásban
- Linux és/vagy Windows rendszerek ismerete
- Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, VPN stb.)
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Előnyt jelent: szoftverfejlesztési tapasztalat vagy szkriptnyelvek ismerete (pl. Python, Bash)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen technikai támogatási tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Ismer-e valamilyen szkriptnyelvet? Ha igen, melyiket?
- Volt már dolga ügyfélpanaszok kezelésével? Hogyan oldotta meg?
- Milyen eszközöket használ hibakereséshez?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Dolgozott már együtt fejlesztői csapattal? Milyen volt az együttműködés?
- Milyen típusú problémákat oldott meg legutóbb?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
